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走进美家居

贵州富源美家居投资发展有限公司


贵州富源美家居投资发展有限公司成立于2005年4月27日,注册资金1200万元人民币。公司主要从事市场开发及市场管理服务、仓储、装饰装潢、场地租赁;兼营陶瓷洁具、五金、灯具、地砖板材、橱柜、装饰材料、建材等。目前公司的主要开发项目为“富源·美家居国际建汇中心”,该项目是贵阳市南明区政府在福州招商引资,市政府关注的重点项目之一。
“富源·美家居国际建汇中心”位于贵阳特殊钢有限责任公司厂区内,总占地面积为8万平方米,建筑面积达16万平方米,总投资额4亿元。该项目分两期工程完成,一期投资金额为1.3亿元人民币,拟建成经营面积为64000平方米装饰材料大型卖场,招商引进众多国际国内知名品牌代理商,汇集数万个各种档次的产品,通过新奇、独特、高品质的商品,将现代时尚和传统文化有机结合,打造商业加文化的经典版本,将成为目前贵州省最大的集休闲娱乐为一体的大型综合建材市场。
 “富源·美家居国际建汇中心”于2006年6月26日正式开业。该中心以超前的理念规划建设,布局科学、设施完善、功能齐全,采用“店中店”的经营模式,让各品牌商家有充分展示品牌个性的独立空间。同时还将伴有办公、商务会所、咖啡吧、餐饮等众多休闲场所,致力打造成集批发零售、物流配送、装潢设计、展示、办公、休闲娱乐于一体,真正实现“一站式”购物,最具影响力与辐射力的现代化装饰材料超级航母。
“富源·美家居国际建汇中心”以公平公正、合作共赢为理念,以品牌建设为核心,致力打造贵州乃至西南最具行业影响力、领导力的规模化、便捷化、国际化精品建材卖场。

富源·美家居,从顾客满意到顾客愿意

        从20世纪到21世纪,这是一个观念巨变的时代。在企业——市场——顾客之间,谁选择谁,谁就掌握了控制市场的主动权。计划经济时代和市场经济初期,市场的波动曲线是求大于供,企业的产品投放属于资源紧缺型,企业很大程度上掌控了选择顾客的主动权,“皇帝的女儿不愁嫁”,顾客求企业的地方多,这是以卖方市场为主导的营销时代。进入21世纪以来,市场竞争日趋激烈,商品内容愈加丰富,企业选择顾客的空间越来越小,反过来,顾客选择企业的空间越来越大,市场竞争最大也是最终的受益者是顾客,市场的波动曲线是供大于求,是顾客选择企业,由于一些企业适应不了市场需求,生产的产品很难受到顾客青睐,最终造成商品卖不出去,库存积压,因而出现许多过剩的现象如商品过剩、质量过剩、服务过剩,正是因为企业失去了选择顾客的主动权或者选择顾客的空间越来越小,企业生死很大程度上操持在顾客的态度上,所以顾客愿意成了买方市场的象征。
  从卖方市场到买方市场,体现了操控市场的主体变迁。从企业决定市场到顾客决定市场,这是人性化理念挑战传统市场生存状态的一大进步,也是市场竞争观念质的转变。对企业来说,要实现持续生存发展,“让顾客满意”的思想还远远不能满足市场的这个转变,目前普遍流行的顾客满意战略只能算是企业维持暂时的利润生存,实际上是企业乞求顾客支持,而“乞求式”的营销观念是不能维持多久的,真正意义上的顾客导向思想应该是让顾客发自内心地长久选择企业,就是“让顾客愿意”。从心理上分析,顾客满意体现的是对产品、服务的满足感,满意的是企业经营的对象而非企业;而顾客愿意体现的是对企业品牌、信誉、形象的高度肯定与评价,愿意代表了顾客二次选择企业的态度,是企业持续生存和良性循环的核心。从顾客满意到顾客愿意,是企业营销思想质的提升,当然,顾客愿意是以顾客满意为前提条件的。
  拿富源·美家居来讲,我们的顾客有两类:消费者和经营商户,这里可以统一以顾客的身份来对待。即使顾客对你提供的商品或服务感到了满意,但因为价格成本等种种其他原因的因素,最终很可能没有在你这里产生消费;但是如果顾客在我们商场内产生了消费,那么说明他一定对提供的商品或服务感到满意(其实这种商品或服务不一定是最好的),这就顺应了时下流行的一句话:只买对的,不买贵的!也就很直观的反映出顾客满意和顾客愿意的关系。
  美国营销专家巴诺在他的著作《抱怨是福》中写道:“当顾客对服务不满时,他们有两种选择:一是他们可以说点儿什么,二是一走了之。如果他们一走了之,就等于根本不给企业消除他们不满的机会。提起投诉的顾客仍在和我们沟通,在给我们机会让我们的服务回到令人满意的状态,顾客也更有可能再次光顾企业。尽管我们不愿听逆耳之言,顾客的抱怨是一种赠予。”
  顾客满意战略要求企业的全部经营活动都要以顾客的需要为出发点,把顾客需求作为企业开发新产品的源头,不断创新,不断改革。在这里,我们强调的是推行质量第一的方针,提供符合顾客需要的高质量、高可靠性的产品。另一方面,也并非产品质量标准越高越好。考虑到产品的更新换代,高于顾客需求的质量会造成一定程度的资源浪费,使产品价格偏高,所以,应该以“顾客满意”为产品的质量标准,生产出满足顾客质量要求的产品。
  要使顾客愿意,富源·美家居做到不断创新。首先熟悉顾客,了解用户,调查他们现实和潜在的需求,分析他们的购买动机和行为,研究他们的消费习惯、兴趣和爱好,只有这样,企业才能科学地顺应顾客的需求走向,确定产品的开发方向。
  企业的收人来自于顾客。失去顾客,企业就失去市场;顾客满意,企业就赢得市场,获得发展的机会。因此,顾客满意战略已经成为富源·美家居所有部门的行为指南,以此来指导全体员工共同为顾客满意这一目标而奋斗。

家居建材业的未来“战争”

家居建材业的未来“战争”

——从强势整合走向竞合多赢

 

访贵阳装饰建材商会会长、富源美家居投资发展有限公司董事长王立民先生有感。

家居建材作为房地产业链上的下游产业,房地产的兴旺发达推动了家居建材业的繁盛局面。富源美家居正是在这样一种天时和顺的环境中应势而生。雄据贵阳市南家居建材商圈核心,交通畅达,地利之便独揽无余。从品牌旗舰领航伊始,便大规模整合贵州市场上的中高端装饰建材品牌,使得中高档品牌云集,整体集中度高达65%以上,其中主流业态如洁具卫浴类高达80%,陶瓷墙地砖70%,木地板75%,橱柜类80%……强大的品牌整合优势,尤其是很多国际知名品牌指定富源·美家居为贵阳唯一旗舰店,这类品牌如科勒洁具、箭牌卫浴、科宝博洛尼等,占整体品牌的30%以上。富源美家居的这种得天独厚的优势加上完善的商场服务,使其成为了贵阳市及至省内中高档装修唯一可以一站购齐的装饰建材卖场,得到了广大市民的热爱,人气旺市的格局奠定了贵州省内第一卖场的地位,同时也成为了行业学习的楷模。

2008年,对于多数卖场来讲,是多灾多难的,自然灾害,国际金融危机,在不同程度上影响着中国经济的发展,尤其是房地产为龙头的住居产业。作为全球经济的一个部分,贵阳也同样受到了一定的影响。首先是房地产消费市场观望情绪严重,装修公司业绩整体下滑,家居建材卖场整体不温不火……但富源美家居在这样的情势下却逆市而上,表现出不同程度的繁荣,这让业内感到十分惊讶。

富源美家居仅用两年时间完成了别的建材市场需要五到十年才能完成的品牌建设过程,这样一种具有颠覆性的结果是怎么产生的呢?富源美家居的下一步又将会给贵州家居建材业带来什么样的震憾与冲击呢?怀着诸多问题,记者采访了缔造富源美家居神话的领军者——贵州富源美家居投资发展有限公司的董事长王立民先生。

 

智者语惊人,一语激起千层浪

 

初进王董的办公室,一种难觅的书卷气息扑面而来。王董,一副儒商的气蕴,深邃的眸子中透出儒商的深谋远虑,彰显智者的无限魅力。我想,此行必有大收获。

从去年以来,业内一直就关于富源美家居与中国家居建材行业第一企业——红星美凯龙进行战略整合的多个不同传言的版本,当然,多种渠道、多种版本的传言使真相被扭曲。但不管怎样,这说明了业内对富源美家居与红星美凯龙的合作是业内十分关注。果不其然,王董首先向记者透露,富源美家居与红星美凯龙的合作协议在今年6月底已经正式签署,但尚未通过新闻发布形式向外界正式宣布,两个企业会综合考虑后举行正式的新闻发布会向外界正式公布合作的事宜,目前两个企业的战略整合已进入了实质性的运作中。

双向选择,双龙共赢

从王董的谈吐中了解到,富源美家居与红星美凯龙的合作是双方战略经营上的需要。从目前中国家居建材卖场的发展来看,国际化连锁经营成为发展的一种主流趋势,不管是宜家进入中国还是百安居等外资家居建材超市在中国跑马圈地,都表现出了这种连锁品牌国际化的趋势,而作为中国本土企业,如红星美凯龙,居然之家等,正在实现从“沿海——大城市——内陆城市——中小城市”进行品牌连锁经营的战略品牌拓展阶段。这成为本土企业抢滩国内市场,并以此为基础实现国际化经营的重要战略选择。

贵州作为红星美凯龙全国布局的一个重要战略要塞,要进入首先要找到一个可以信赖并能足以与其定位相符的企业作为战略合作伙伴,在对贵州家居建材企业进行遴选的过程中,红星美凯龙对富源美家居这个在全国都有一定品牌影响力的卖场情有独钟。

从富源美家居的发展规划来看,红星美凯龙的品牌战略、经营理念、管理水平等方面与富源美家居不谋而合,于是在初次结缘中就碰出了火花。

富源美家居经过一定时期的发展,也看到了家居建材卖场未来的发展趋势,作为贵州家居建材行业的第一品牌,以目前的70000方是不足以完成对贵州家居建材业的整合要求的,因此,必须再一次对品牌进行升级和对实体进行扩张,从现有的建材卖场跨越到家具卖场,从而打造出住居产业链中装饰这一完整的链条。“不是我们选择了红星美凯龙,也不是红星美凯龙选择了我们,而是市场让我们走在了一起”。王董如是说。

两个企业的整合,市场化是最为重要的原则,同时,也是合作无法规避的法则。就红星美凯龙而言,合作是为了红星美凯龙在贵州的发展需要,借助这样一个具有较高知名度,拥有全国影响力,并在省内成为首席的家居建材卖场,强强之势将形成1+1 >2的整合效应。而对富源·美家居,要建立起一个完整的家居装饰产业链,必须对现有卖场进行升级,推出二期90000多方的家具卖场,是为了适应未来发展的需要。通过合作,富源美家居可以利用红星美凯龙在全国的招商资源,对现有品牌进行优化,同时,直面厂商,使销售链条扁平化,减少中间环节浪费,从而做到物美价优,最终将合作的实惠带给消费者。另外最为重要的一点是,在管理模式上,红星美凯龙的管理模式作为具有世界领先水平的管理模式,同时拥有48家连锁卖场,超300万平方的经营规模,成熟的商场运作经验及管理水平,以及专业的职业经理人对卖场的管理规范化运作程度是国内没有一家卖场可以与之匹敌的,这更是发展中的富源美家居所需要的。在合作中,富源美家居将与红星美凯龙全国形象统一的基础上,实行双品牌运作,并在促销、运营、管理、服务等方面全面导入红星美凯龙模式,与红星美凯龙在全国市场上统一运营。

对于合作后富源美家居的品牌问题,王董十分重视,他强调“绝对不会像有些传言中讲的富源美家居不要品牌了,富源美家居作为贵州知名的本土品牌,不但是富源美家居的,更是广大消费者的”。王董分析道:“对政府而言,富源美家居作为贵州知名品牌,是重点保护的对象,对红星美凯龙而言,有这么一个在本土有强势影响力的品牌优势,舍去是极不明智的。另外,作为本次合作的主导方富源美家居,如果失去了品牌,合作的基础就不存在了,也没有意义了。在贵州市场,将实行富源美家居与红星美凯龙强势整合下的双品牌运作,对于目前的市场开发与合作,富源美家居完成投资,红星美凯龙输出品牌与管理,在长远的规划中,如需要建立新的大型卖场,则可视发展战略需要由双方共同打造。”

王董表示,他做卖场的最大愿望就是为消费者打造一个集超市、百货优势于一体,环境优雅,能让消费者充分体会到购物乐趣的卖场。因此,在二期家具卖场的规划中对中厅及其他公共区域进行系统规划,建设了康体休闲,娱乐等设施,并在一期项目的基础上,加强了导购车等快捷的导购服务,全面提升卖场服务品质,将再次为行业树立标杆。

未来构想,强势联袂打造商圈经济新天地

在谈到对合作未来的构想时,王董表示,油小线建成后,将通过油小线开发该片区的住居经济价值,推动区域经济的发展。并表示,将在与红星美凯龙的合作中,充分利用本土企业的资源优势,人脉优势,在政府政策的支持下,联合引进像宜家、家得宝之类的国际家居巨头,形成家居核心商圈聚集效应,发挥富源美家居本土化企业的优势。

可以预见,贵州家居建材将在以油榨街为核心,连接“油小线”所带动的“临空商圈”、以货运东站为基础的“物流经济园区”,将三者的经济价值有效放大,并进行综合开发,形成以“家居装饰经济”为核心的经济中心,连接南明区、花溪区和乌当区,同时推动贵阳市城市扩容,成为促进南明经济发展的强力引擎之一。

 

组建商会,由整合向竞合多多赢迈进

另外据记者了解,王董不仅是富源美家居的领军人,还是贵州省首个以家居建材经营者为主体“贵州装饰建材行业商会”的创始人。王董在商会组建大会上当选为会长。

该商会以目前在富源美家居经营的商户为基础,与传统一些商会组织不同的是,该商会不但充当了企业与政府之间沟通的桥梁,还创造性地推出了很多有利于中小企业发展的功能。据王总介绍,该商会是在中小企业融资相对困难,为使行业不至于受外部环境恶化影响,以团结商户,自救自保,在生存中求发展,在发展中助他人的思路和背景下建立的。其重要的目的就是打破中小企业融资难的瓶颈,帮助业内众多中小企业寻求生存与发展所需要的融资支持,降低企业融资成本,开通绿色融资通道。

据王董介绍,这一商会的最主要的特点就是把农户联保制推行到商会中来,成立一个合作基金,在基金的名义向金融机构做出担保,从而有效解决了金融机构担心不良借贷风险和解决中小企业融资难的问题,在银企之间建立起一座互信的纽带,从而解决了中小企业资金短缺的问题,利用大家的力量共同发展,竞争中有合作,使得这一小的经济体内的商户得到最有效的支持,共同实现良性的发展。

 

从王董的谈话中,记者深深地感到王董除了经营自己的企业,还将社会责任作为自己经商的首要任务之一,不管是济贫助学还是在国家面临重大自然灾害,都义不容辞地伸出援助之手。从王董的商业理想中,我们也感到,王董的理想是建立一个无界的商业帝国,在这个范畴内,大家互相帮助,共同解决企业发展过程中所面临的问题,最终达到互利共赢的目标。这也是和谐社会所尊崇的儒商典范,王董做到了,也做好了!

 

人物春秋小档案:

王立民,1951年生,80年代初开始涉足商海,中国西南典型的儒商代表,倡导“和合文化”思想,在房地产业、家居建材流通领域、酒店服务等行业具有较强的影响力。现为贵阳装饰建材商会会长,贵州富源美家居投资发展有限公司董事长,贵州华源美家居购物广场有限公司董事长,四川天豪投资发展有限公司董事。

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